Hattum Hoekstra

 

 

Ik kom uit een schippersfamilie. En als het even kan, ga ik het water op. Met zeilen is het net als met schrijven: het is steeds schaven aan de trim, steeds op zoek gaan naar het juiste ritme. Als je dat vindt, lijkt de rest bijna vanzelf te gaan. Ik studeerde journalistiek, schreef voor verschillende media en werkte als manager in een klantcontactcentrum. Daar leerde ik hoe belangrijk processen zijn voor resultaten. En hoe je van tevreden klanten, of zelfs ontevreden klanten, fans maakt.